Servis süreci açık olsun.
İlk mesajdan işlem sonrasına kadar doğru bilgileri paylaşarak ilerleyin.
Her adımda bilgi.
Her işlemde açıklık.
Sorunu dinleyelim
Marka, model ve arıza belirtisini paylaşın. Sorunun ne zaman başladığı ve ekrandaki kod, ilk görüşmeyi daha verimli kılar.
Süreci netleştirelim
Cihazınıza uygun hizmet, inceleme koşulları ve randevu ayrıntıları görüşmede netleştirilir. İşlem kapsamı ve ücret bilgisi onayınızdan önce açıklanır.
Kontrolle tamamlayalım
İşlem sonrasında yapılan çalışma ve kullanım önerileri açıklanır. Cihazın ilgili işlevlerinin kontrolüyle süreç tamamlanır.
Talep öncesi hazırlık
Marka ve model etiketinin fotoğrafını, arızanın ilk görüldüğü zamanı ve varsa hata kodunu hazırlayın. Cihaz normalden farklı ses çıkarıyorsa, su kaçırıyorsa veya belirli bir programda duruyorsa bunu açıkça anlatın. Tekrar eden arızalarda önceki işlemin bilgisini de paylaşın.
Randevu görüşmesi
Cihaz ve modele göre hizmet uygunluğu değerlendirilir. Hizmetin gerçekleştirileceği adres, erişim bilgisi ve randevu ayrıntıları görüşmede alınır. Servis bedeli ve inceleme koşullarını önceden öğrenin; teyit edilmemiş bir saat için plan yapmayın.
İnceleme ve işlem kararı
Belirti üzerinden yapılan ilk görüşme kesin teşhis değildir. İnceleme sonrasında önerilen işlem, gerekli parçalar, işçilik ve ücret açıklanmalıdır. Varsa ek işlem gereksinimini de onayınızdan önce öğrenin. Değerlendirdiğiniz kapsamı onaylayarak ilerleyin.
İşlem sonrası kontrol
Cihazın çalışma kontrolü, yapılan işin kapsamı ve dikkat edilmesi gereken kullanım noktaları hakkında bilgi isteyin. Verilen belgenin işlem bilgilerini kontrol edin. Aynı belirti tekrar ederse model, işlem tarihi ve gözlemlerinizi paylaşın.
Cihazınızı anlatın,
birlikte ilerleyelim.
Cihazınızın modelini ve yaşadığınız sorunu paylaşın. Hizmet uygunluğunu ve sonraki adımları görüşelim.
0332 322 15 73Telefonla görüşün veya WhatsApp mesajı hazırlayın.